Huh, končno sem dobil nazaj svoj PC

Svoj pred kratkim kupljeni računalnik (kupil sem ga zelo poceni od svojega “mentorja” na praksi lansko leto) z Intel Pentium D-915 CPU-jem (4M Cache, 2.80 GHz, 800 MHz FSB), 4 GB RAM, malce več kot 2 TB prostora na treh diskih (od katerih je eden 1 TB Barracuda, druga dva pa 500 GB Samsunga), se je po slabih dveh tednih delovanja pokvaril.

Če sem malo bolj natančen, k vragu je šel samo eden od treh diskov, ampak tega tisti hip seveda nisem mogel za sigurno vedeti. In ker se pač s tem (iskanje vzroka okvare) nisem hotel kaj preveč ukvarjati, ker enostavno nisem imel časa še za to (čeprav je res, da me je včasih, in me delno tudi še, tako delo kar veseli), predvsem pa zato, ker sem ga čimprej hotel delujočega nazaj, sem ga torej nesel na popravilo na računalniski servis Kotar v Trnovem (Kotar d.o.o., Ziherlova 4, 1000 Ljubljana).

Se še spomnite, da sem zgoraj napisal, da sem ga čimprej hotel delujočega nazaj (predstavjlal sem si maksimalno 2-3 dni)? No, včeraj sem ga po dveh tednih končno dobil nazaj!

Celotno zgodbo si lahko opisano v detajlih preberete v diskusiji “Servis Kotar d.o.o. in moja izkušnja! (prosim za nasvet)” na Slo-Tech forumu (preberite moj uvodni post in vam bo vse jasno).

Vseeno pa spodaj dodajam par bistvenih odstavkov iz tega prvega posta.

Ker se nisem hotel preveč ubadati s tem oz. izgubljati časa (pa npr. nisem imel pri roki CD-ja z Windowsi itd., predvsem pa sem ga ČIMPREJ hotel delujočega nazaj) sem klical na KOTAR: http://www.kotar.si/ (Kotar d.o.o., Ziherlova 4, 1000 Ljubljana), razložil situacijo, se okvirno pozanimal glede cen in ga še isti dan (čez 1 uro) odnesel tja. Po krajšen pogovoru (med drugim sem mu povedal, da sem Informatik in da so mi računalniške stvari precej jasne) mi je serviser mi je rekel, da bo PC – če gre res za disk, kot sva se oba strinjala, da verjetno gre – POPRAVLJEN ŽE NASLEDNJI DAN. In pa še, ko sem še enkrat vprašal glede cene mi je rekel, da me bodo itak po GSM obvestili, če bi cena popravila narasla nad 100 EUR (jasno, to je že pol cene celotnega PC-ja!)

Ker se nisem hotel preveč ubadati s tem oz. izgubljati časa (pa npr. nisem imel pri roki CD-ja z Windowsi itd., predvsem pa sem ga ČIMPREJ hotel delujočega nazaj) sem klical na KOTAR: http://www.kotar.si/ (Kotar d.o.o., Ziherlova 4, 1000 Ljubljana), razložil situacijo, se okvirno pozanimal glede cen in ga še isti dan (čez 1 uro) odnesel tja. Po krajšen pogovoru (med drugim sem mu povedal, da sem Informatik in da so mi računalniške stvari precej jasne) mi je serviser mi je rekel, da bo PC – če gre res za disk, kot sva se oba strinjala, da verjetno gre – POPRAVLJEN ŽE NASLEDNJI DAN. In pa še, ko sem še enkrat vprašal glede cene mi je rekel, da me bodo itak po GSM obvestili, če bi cena popravila narasla nad 100 EUR (jasno, to je že pol cene celotnega PC-ja!)

No in potem čakam in čakam in mine en teden, ko jih (jaz njih, ne oni mene!) pokličem in mi serviser pove, da so pri njih res zmotili (napaka v “komunikaciji” icon_sad.gif) in da so PC “čez in čez” testirali za vse mogoče napake, čeprav SVA SE OBA ŽE NA ZAČETKU/PRI ODDAJI STRINJALA da je verjetno šel k vragu samo eden od treh diskov. Potem je spet rekel, da bo PC popravljen naslednji dan (torej danes, v petek!) in ko me do 14h spet nihče ni poklical, sem jih spet poklical jaz sam in mi je serviser začel zagotavljati kako ravno probavajo reševati podatke (kljub temu, da sem mu jasno rekel, da MI PODATKI NA TISTEM DISKU (sistemski disk oz. disk z OS-jem) NIČ NE POMENIJO in da imam itak backupe od ta pomembnih (kateri kot rečeno sploh niso bili na tem disku, pa vsseno omenjam tudi to) in da bo v 15 min. gotovo oz. da bo v 15 min. vsaj vedel kako in kaj (koliko časa še naj bi vse skupaj trajalo) in pa, da me bo čez 15 min. poklical.

Ko me spet nihče 1 uro ni poklical sem ga spet jaz klical in mi je (nek drug) serviser – češ, da tisti ravno govori po telefonu – dal neko GSM telefonsko od oddelka za “reševanje podatkov” in rekel naj pokličem, če se pa nihče ne bo javil, me bodo pa oni klicali nazaj. Spet ista zgodba! Klical sem (šele čez nekaj časa seveda) najprej eno, potem obe številki (stacionarno in tisto GSM) in to več kot 5x vsako, seveda v razmiku vsaj 5-10 min, da ne bi bil “nadležen” in se mi sploh nihče ni javil, kaj šele poklical nazaj! Tako mi je zmanjkalo potrpljenja in sem se osebno odpeljal z avtom tja. Tam je bil potem (isti) serviser spet ves sladek kako da se trudijo in da bo sigurno danes opravljeno.

No sedaj pa k bistvu celotne zgodbe: ko sem ga vprašal, koliko bo torej vse skupaj stalo, začne on polglasno (namenjeno tudi meni, skratka tako da sem ga lahko slišal) seštevati: 1 del. ura (kar je 36€) + 1 del. ura in pol (kar je torej 36€ + 18€), pa nov disk = 182 EUR! Pa še to je dodal, da z nekim 10% popustom, ki “mi ga kao on sam da”, pa s 5% popustom na gotovino, da pa “če bo še kaj več pa on časti”.

Skratka, za nekaj, kar bi lahko sam v enem dnevu naredik naj bi plačal skoraj toliko, kot sem plačal za cel računalnik. In poudarjam, kljub temu, da sem mu IZRECNO REKEL, DA NOČEM NOVEGA DISKA in da naj mi samo Windowse naloži na enega od preostalih diskov. Res je včeraj omenjal nek “image” (ampak v smislu “image” za reševanje podatkov) in katerega da hočem, 1 TB, ali 500 MB, ampak nikakor NI GOVORIL O NOVEM DISKU (ker je rekel, da je tisti “image”, ki je 1 TB, napram tistemu, ki je 500 MB za 8€ dražji; torej nikakor ni možno, da bi bilo govora o disku!)

Sicer pa, kot boste lahko videli, je pribl. 1/3 forumašev (ne glede na jasno navedene razloge zakaj sem se odločil za servis) raje obsojala mene, ker sem kot bodoči Informatik sploh nesel PC na servis (in se nisem lotil popravila sam), kot da bi kaj rekli o odnosu servisa do strank, oz. kot da bi mi pomagali s kakim koristnim nasvetom.

Tadej

Leave a Reply